TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO
1. Condições Gerais
Na Zack, garantimos a satisfação dos nossos clientes e oferecemos a possibilidade de trocas e devoluções dentro dos prazos estabelecidos:
- Devolução e reembolso por arrependimento: 7 dias após o recebimento do pedido.
- Trocas (exemplo: tamanho errado ou outro motivo): 7 dias após o recebimento do pedido.
2. Requisitos para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso ou lavagem.
Ser enviado na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte seguro.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente com cobrança do frete de retorno.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail ou WhatsApp, informando:
- CPF
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (caso apresente defeito)
Após a solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
4. Custos de Envio
- Primeira troca grátis: A primeira troca de cada pedido será feita sem custo adicional.
- Demais trocas: Caso o cliente solicite mais de uma troca do mesmo produto, os custos de envio poderão ser cobrados.
- Devolução por arrependimento (7 dias): O frete para devolução será de responsabilidade do cliente.
5. Prazo para Reembolso
O reembolso será processado após a análise do produto e poderá ocorrer nas seguintes formas:
- Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura conforme o prazo da operadora do cartão.
- Pix ou Boleto: O valor será devolvido em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Caso o produto apresente sinais de uso ou não esteja conforme os requisitos acima, a devolução poderá ser recusada.
6. Produto com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito de fábrica, entre em contato dentro de 7 dias após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso.
7. Alterações na Política
A Zack se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento. As mudanças serão informadas no site.
